مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، گفت: بخشی از مشکلاتی که برای مشتریان شرکت مخابرات به وجود می آید ناخواسته است و حاصل عملکرد فنی و سیستمی ما نیست؛ ممکن است سرقتی در کابل باشد یا موارد طبیعی پیش آید که باید شبکه را ترمیم کنیم تا مشکل رفع شود.
مهندس مجید سلطانی در گفتوگو با خبرنگار سیتنا پیرامون روند پاسخگویی به مشکلات مشترکان شرکت مخابرات ایران، گفت: روند کلی رضایت مشتریان این شرکت که مشتریان خانگی، تجاری و اپراتوری هستند، رو به بهبود است. هفته به هفته شاخصهای پاسخگویی به مشتریان خانگی در مراکز تماس، 2010، 2020 و غیره مورد بررسی قرار می گیرد و اگر مساله ای باشد در هر شهر یا استانی سریعا رفع می شود.