به گزارش گروه دانشگاه خبرگزاری دانشجو، یک تصور غلط رایج این است که هوش مصنوعی جایگزین عوامل انسانی در مراکز تماس خواهد شد. در حالی که هوش مصنوعی در انجام سریع و دقیق وظایف تکراری عالی است، فاقد احساسات، همدلی و تصمیم گیری دقیقی است که عوامل انسانی ارائه میدهند. به جای اینکه هوش مصنوعی و نیروی انسانی را جایگزین نگاه کنیم، بهتر است هوش مصنوعی را بهعنوان عاملی برای نقشهای انسانی ببینیم که خدمات مشتری را افزایش میدهد.
بیش از ۸۰ درصد از مصرف کنندگان ترجیح میدهند برای مسائل پیچیده یا حساس با یک انسان صحبت کنند. ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتوانند وظایفی مانند ورود دادهها و ایجاد حساب کاربری را انجام دهند و کارمندان را آزاد کنند تا در تعاملات معنادارتری که نیاز به درک و همدلی دارند، شرکت کنند. با این حال، درک این نکته ضروری است که بسیاری از مشتریان هنوز برای تعاملات یک به یک با عوامل انسانی ارزش قائل هستند.