سازمان رقابت و بازار ایتالیا (AGCM) تحقیقات رسمی درباره عملکرد مایکروسافت در افزایش قیمت اشتراک «مایکروسافت ۳۶۵» و نحوه اطلاعرسانی به کاربران را آغاز کرده است. این پرونده با محوریت احتمال نقض قوانین حمایت از مصرفکنندگان و شیوه انتقال کاربران به نسخههای گرانتر این سرویس تشکیل شده است.
به گزارش سیتنا، بر اساس بیانیه این سازمان، مایکروسافت هنگام افزودن قابلیتهای هوش مصنوعی کوپایلوت و دیزاینر به «مایکروسافت ۳۶۵»، اطلاعات کافی و شفافی درباره تغییرات قیمت و شرایط اشتراک در اختیار کاربران قرار نداده است. به گفته این نهاد، بسیاری از مشترکان بهصورت پیشفرض به طرحهای گرانتر منتقل شدهاند، مگر اینکه خودشان بهطور فعال این تغییر را لغو میکردند.