وی با بیان اینکه شرکت ملی پست در زمره دستگاه‌های خدمت‌رسان بدون تعطیلی قرار دارد، اظهار کرد: بر اساس ضوابط سازمان اداری و استخدامی کشور، شرکت ملی پست از جمله دستگاه‌هایی است که خدمات آن بدون تعطیلی ارائه می‌شود و به طور میانگین ۳۵۰ روز از ۳۶۵ روز سال فعال است.
دباغ با اشاره به خسارات ناشی از جنگ تحمیلی اخیر گفت: در جریان جنگ تحمیلی سوم، متأسفانه دو ساختمان پستی به طور مستقیم هدف حملات موشکی رژیم صهیونیستی و آمریکا قرار گرفت. ساختمان پست شهرستان آذرشهر به طور کامل تخریب شد و متأسفانه یکی از همکاران اداره آذرشهر، شهید مهدی موسی‌پور، حین انجام مأموریت به شهادت رسید.
وی ادامه داد: ساختمان پست شهرستان عجب‌شیر نیز حدود ۷۰ درصد تخریب شد که خوشبختانه در این حادثه تلفات جانی نداشتیم. همچنین اداره‌کل پست استان نیز بر اثر اصابت غیرمستقیم دچار خسارت شد، اما با وجود این شرایط، در تبریز هیچ‌گونه تعطیلی در ارائه خدمات نداشتیم و پایداری شبکه پستی حفظ شد.
مدیرکل پست آذربایجان‌شرقی افزود: با حمایت شورای تأمین، ظرف ۴۸ ساعت توانستیم پایداری شبکه پستی را در شهرستان‌های آذرشهر و عجب‌شیر برقرار کنیم و ارائه خدمات بدون وقفه از سر گرفته شد.
دباغ در ادامه با اشاره به سازوکار رسیدگی به شکایات مردمی اظهار کرد: ثبت و رسیدگی به شکایات از طریق سامانه ۱۹۵ و سامانه استانی ۱۹۳ انجام می‌شود. برای نخستین بار، سازوکار متمرکز پاسخگویی در استان ایجاد شده و اپراتور سامانه ۱۹۳ به طور کامل در استان مستقر است. البته در حال حاضر تماس از طریق تلفن همراه امکان‌پذیر نیست و این سامانه از طریق خطوط تلفن ثابت پاسخگوی شهروندان است.
وی افزود: در سامانه رهگیری مرسولات، تمامی رویدادهای مرتبط با مرسوله پس از ثبت بارکد، به صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود و در صورت وجود هرگونه شکایت، مشتری می‌تواند از طریق همان سامانه شکایت خود را ثبت کند.
مدیرکل پست آذربایجان‌شرقی ادامه داد: عملکرد استان بر اساس چهار شاخص شامل مدت زمان پاسخگویی، کیفیت پاسخ، بازگشت یا عدم بازگشت شکایت و میزان رضایت مشتری، هر ماه ارزیابی می‌شود. همچنین در صورتی که مشتری از نحوه رسیدگی رضایت نداشته باشد، بدون توجه به واحد مبدا یا مقصد، موضوع بررسی و در صورت احراز، خسارت پرداخت خواهد شد.
وی با بیان اینکه آذربایجان‌شرقی در رتبه‌بندی عملکرد کیفیت بین ۳۱ استان کشور و شش منطقه پستی، جایگاهی بین رتبه‌های ۱۱ تا ۱۶ را در اختیار دارد، گفت: برنامه‌های توسعه‌ای متعددی برای ارتقای این جایگاه در دست اجراست.
دباغ با اشاره به برنامه‌های سال ۱۴۰۵ اظهار کرد: از سال گذشته دستگاه سورتینگ وظیفه تفکیک و تجزیه مرسولات شهرستان‌ها و استان‌های کشور را بر عهده دارد و برای سال ۱۴۰۵ نیز مطالعات اجرای دستگاه رباتیک تجزیه مرسولات برای نامه‌رسان‌های آذربایجان‌شرقی در دستور کار قرار گرفته است.
وی افزود: مرسولات پس از ورود به استان، از طریق دستگاه سورتینگ بر اساس مقصد شهرستان‌ها و نواحی مختلف تبریز تفکیک می‌شوند و در مرحله بعد، با استفاده از سیستم رباتیک، به صورت مستقیم برای نامه‌رسان هر مسیر آماده خواهد شد.
مدیرکل پست آذربایجان‌شرقی ادامه داد: اجرای این طرح با هدف کاهش زمان، افزایش سرعت و ارتقای کیفیت خدمات در حال برنامه‌ریزی است. همچنین کاهش زمان رهسپاری مرسولات به شهرستان‌ها از برنامه‌های کوتاه‌مدت سال ۱۴۰۵ محسوب می‌شود که اقدامات لازم برای تحقق آن انجام شده است.
وی خاطرنشان کرد: در سال ۱۴۰۴، ساعت خروج مرسولات از تبریز به مقصد شهرستان‌ها حدود ساعت ۹ صبح بود که با اجرای تدابیر جدید، این زمان یک ساعت و نیم کاهش یافته و اکنون میانگین زمان خروج مرسولات به ساعت ۷:۳۰ صبح رسیده است.