گواهینامه ایزو 10002:2014مربوط به فرایند رسیدگی به شکایتهای مشتریان بانک سامان برای دومین سال متوالی تمدید اعتبار شد.
به گزارش سیتنا به نقل از روابط عمومی بانک سامان، فرایند رسیدگی به شکایتهای مشتریان از سال 1390 با استقرار سیستمها و روشهای مناسب در بانک پیادهسازی و عملیاتی شده است و از سال 1394 تحت نظارت مداوم و ارزیابی کارشناسان شرکت توف نورد قرار گرفته است.