ساعت ۳ بعد از ظهر سهشنبه ۲۴ اردیبهشت، خدمتکار هتل برای نظافت اتاق شماره ۲۵۱ به آنجا رفت. اما هر چه در زد کسی جواب نداد. از آنجا که کلید اتاق به مسئول پذیرش تحویل نشده بود نشان میداد که مسافران در اتاق هستند.
به گزارش ایران، همین مسأله شک زن میانسال را برانگیخت. خدمتکار بلافاصله موضوع را به مدیریت اطلاع داد. طبق فهرست پذیرش هتل، زوج جوانی به نام پدرام و فرانک چند روز قبل از شهرستان قائنات به هتل آمده و اتاق را اجاره کرده بودند.