کامل داودی رئیس مرکز بازرسی و فوریتهای سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به آمار شکایات ثبتشده در حوزه خدمات اداری و دولتی، گفت: طی یک سال اخیر حدود ۱۲۰ هزار شکایت به این مرکز واصل شده است، اما با توجه به بررسیهای انجامشده بر روی سامانههای پیشین، مکانیزمهای پالایشی مشخصی برای ثبت شکایات در نظر گرفته شده تا صرفاً موارد قابل رسیدگی و مرتبط در سامانه ثبت شوند.
وی افزود: از مجموع این شکایات، تعداد ۱۵ هزار و ۸۳۲ مورد بهصورت دقیق ثبت و مورد بررسی قرار گرفته که عمدتاً مرتبط با حوزه نظم اداری، انضباط اداری، نحوه ارائه خدمات، شکل ارائه خدمات و کیفیت خدمات دستگاههای اجرایی بوده است.
رئیس مرکز بازرسی و فوریتهای سازمان اداری و استخدامی کشور در ادامه با بیان اینکه بیشترین حجم نارضایتیها به حوزه دولت الکترونیک بازمیگردد، تصریح کرد: واقعیت این است که مردم هنوز دولت الکترونیک را در نظام اداری احساس نمیکنند. بسیاری از سامانهها بهروز نیستند و خدمات تلفن گویا نیز با اختلال جدی مواجه است.
انتهای پیام/