بر اساس پایش کیفیت خدمات الکترونیکی، درگاهها و پرتال های دستگاه های اجرایی کشور، شاخص قابلیت استفاده از خدمات توسط افراد توانخواه 10 درصد پیشرفت داشته است.
به گزارش سیتنا، طبق تعریف سازمان ملل در شاخص های ارزیابی توسعه دولت الکترونیک (EGDI)، وجود ابزارهای آنلاین که به افراد توانخواه کمک کند تا از خدمات الکترونیکی به صورت حداقلی استفاده کنند الزامی است. استاندارد دسترسی به محتوای وب (WCAG) طیف گستردهای از توصیه ها را برای آنکه محتوای وب برای افراد توانخواه دسترس پذیرتر باشد، پوشش میدهد. این استاندارد دارای سه سطح بوده که استقرار سطح اول این استاندارد در پرتال خدماتی دستگاه اجرائی مد نظر و مورد انتظار است.