احمد دیناری، معاون سرمایه‌گذاری و تامین منابع اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی خراسان رضوی طی یادداشتی نوشت: ماهیت مدیریت در کسب و کار‌های گردشگری اساساً و سفر مشتری به شمار می‌رود و گاهی این تجربه و مدیریت آن در صد‌ها کیلومتر آن طرف‌تر از محل فروش و در دور دست‌ها انجام می‌شود و لازمه ارائه یک خدمت بی‌عیب و نقص در این قبیل کسب و کارها، آماده باش و مهیا بودن مدیران و پرسنل در هر زمان و مکان است. چراکه امکان دارد در هر لحظه از شبانه روز، گردشگران به دلایل مختلفی همچون نقص در ارائه خدمات یا انعکاس شکایات خود با مدیران و کارکنان عرضه کننده خدمات سفر تماس گرفته و خواهان رسیدگی فوری و به موقع شوند و مسلماً اندک کوتاهی و در دسترس نبودن مدیران و کارکنان، تجربه عالی مشتریان را تحت تأثیر قرار خواهد داد.

این حوزه نرم، ظریف، شکننده و خاص طبعاً مدیران و کارکنان خاص، تاب‌آور و همیشه در صحنه را نیز می‌طلبد. در حقیقت این حوزه به شدت خدمات محور است و وقتی دیگران در تعطیلات به سر می‌برند، مدیران و کارکنان کسب و کار‌های گردشگری باید مهیا و آماده خدمات‌رسانی به گردشگران باشند و در زمان‌های خلوت سال نیز با وجود کاهش تعداد گردشگران و مهمانان و متعاقب آن کاهش فشار‌های ناشی از کار، همچنان باید اهتمام لازم برای ارائه خدمات بی‌عیب و نقص به آن‌ها معمول گردد.
آری این خصلت، مایه و جنس اشتغال و خدمت‌رسانی در حوزه گردشگری و هتل‌داری است و آدم خودش را می‌طلبد.

محمدعلی علی نژاد