21 آذر 1397 – 09:32
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، گفت: عملیات ساختمانی و راهیابی کشوری مرکز تماس ۲۰۱۰ ویژه مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران به صورت کامل انجام شده و اکنون مرکز تماس ۲۰۱۰ با شاخص های عملکردی استاندارد و پایبندی به SLA حل مشکل در کمترین زمان ممکن، تمام خدمات مربوط به مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران را پایش و پشتیبانی می کند.
به گزارش سیتنا به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، مهندس سید مجید صدری ضمن اعلام مطلب فوق، اعلام کرد : با توجه به اینکه بخش بزرگی از خدمات شرکت مخابرات مربوط به مشتریان تجاری است، با استفاده از سامانه ۲۰۱۰، تمام مشتریان تجاری و عمده از خدمات پاسخگویی ۲۴ ساعته بر مبنای فرایند eTOM در کلیه مراحل پاسخگویی بهره مند می شوند.
وی، افزود: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران می توانند از سراسر کشور با شماره گیری ۲۰۱۰ (بدون پیش شماره) با این مرکز ضمن اعلام اختلالات احتمالی سرویس، از فرایندهای فروش، صوره تغییرات ایجادشده در سامانه و تکمیل آن، امکان سنجش رضایت مشتری از مرکز تماس ۲۰۱۰ با دریافت تیکت های آنان فراهم می شود، ضمن این که تمام پاسخ های مربوط به مشتریان، به منظور ایجاد بهبود در فرایندهای پاسخگویی، ثبت شده و با استفاده از شاخص NPS، رضایت کلی مشتری را از تعامل صورت گرفته با مرکز ۲۰۱۰ نشان می دهد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، در پایان تصریح کرد: مشتریان تجاری و عمده شرکت مخابرات ایران قادر هستند تمام خدمات مورد نیاز خود را توسط مرکز تماس ۲۰۱۰ به صورت ویژه از مرحله تماس مشتری تا فعالیت های پشتیبانی در ستاد و مناطق و تا پایان کار، به صورت متمرکز، دریافت کنند.
انتهای پیام