23 بهمن 1397 – 11:47
در صورتی که کاربران از هر یک از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان شکایتی دارند، میتوانند با مراجعه به سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکاننمای جغرافیایی، شکایت خود را ثبت کنند تا رگولاتوری به بررسی شکایات آنها بپردازد.
به گزارش سیتنا، اختلالات صوت و دیتا همواره ممکن است برای مشترکان و کاربران اپراتورهای مختلف اتفاق بیفتد و از طرفی اشاره به جزئیات این اختلالات از جمله مکان جغرافیایی برای حل مشکل از طرف اپراتورها و مراجع پاسخگو از اهمیت زیادی برخوردار است. به همین دلیل «سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکاننمای جغرافیایی» با هدف تقویت نظارت بر ارائه خدمات در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات، اطلاع از کمیت و کیفیت فعالیت خدماتدهندگان و ارتقای این سیستم با رویکرد توسعه نظارت مردم راهاندازی شد.
از سوی دیگر سرعتهای ارائهشده توسط شرکتهای اینترنتی همواره معترضانی دارد و نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نشان میدهد اغلب شکایت مشترکین مربوط به حوزه اک، سفارشی، عادی، مطبوعات و نارضایتی از رفتار پرسنل، شکایت خود را از شرکت پست اعلام کنند.
در حوزهی تشعشعات، مشترکان میتوانند اپراتور مورد نظر خود را انتخاب کرده با ابراز نارضایتی از نصب آنتن هر یک از اپراتورهای ارائهدهنده خدمات مخابراتی و اینترنتی در مکان مورد نظر، اعلام شکایت کنند.
همچنین شکایتهای بخش دفاتر پیشخوان، میتواند با مراجعه به بخش مورد نظر و انتخاب نام دفتر پیشخوان از نظر نحوهی ارائه خدمات، فضا و امکانات، هزینه ارائه خدمات و رفتار کارکنان دفاتر پیشخوان انجام شود که مشترکان با برگزیدن هر یک از این خدمات، میتوانند موضوع مورد شکایت خود را انتخاب کنند.
با سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکاننمای جغرافیایی، مشترکان میتوانند در صورت بروز اختلال از طرف اپراتورها، با وارد کردن شماره تلفن همراه و متن شکایت و آدرس مکان مورد نظر، شکایت خود را از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان اعلام کنند.
انتهای پیام