19 آبان 1399 – 09:02
مدیر خدمات مشتریان شرکت پارس تکنولوژی سداد، گفت: از روز اولی که بانک ملی ایران تصمیم به راه اندازی سامانهی بانکداری الکترونیک گرفت، واحد خدمات مشتریان به دلیل داشتن کارنامهی قابل قبول در پشتیبانی از سایر سامانهها و همچنین تجهیز به منابع سخت افزاری، نرم افزاری و پرسنلی کافی، به عنوان اولین گزینه جهت پشتیبانی از سامانهی مذکور انتخاب شد.
به گزارش خبرنگار سیتنا، شرکت پارس تکنولوژی سداد با هدف ارائهی خدمات در حوزهی فناوری اطلاعات و ارتباطات، به بانک ملی ایران، بزرگترین بانک ایران و جهان اسلام، از سال 1393 شروع به کار کرد.
این خدمات در بخشهای پشتیبانیِ سختافزاری و نرمافزاری، تعمیر و نگهداری تجهیزات و سیستمها، شبکه و امنیت، برق و UPS و صدور کارت و رمز، به صورت تخصصی و یکپارچه در سطح کشور ارائه میشود. از سال 1397 با توجه به حرکت بانک ملی ایران، بهسوی بانکداری الکترونیک و همراستا با تکنولوژیهای روز دنیا، این شرکت نیز ضمن تغییر در ساختار سازمانی خود، اقدام به ر شده و با بررسی دقیق موضوعات، در طی زمان منوهایی در بام ایجاد گردیده که مورد موافقت و توجه مشتریان قرار گرفتهاند.
نظر به پنج میلیونی شدن سامانه بام، در مورد فعالیت های پشت صحنه برای رسیدن به این موفقیت توضیح بفرمایید.
پاسخگو بودن به مشتری و همکاران بانکی با ضرورت ارائه پاسخ صحیح، دقیق، کامل و قانع کننده به تماس گیرنده همواره دارای چالشهای زیادی میباشد و اصولاٌ واحد خدمات مشتریان همراه روزهای سخت مشتریان است که البته نهایت خوشحالی کارشناسان ما، رضایت مشتریان از خدمات است. آنچه موجب رضایت کارشناسان میگردد، جو روانی مناسب واحد، روحیه بالای کار تیمی کارشناسان و هماهنگی عملیاتی بین کارشناسان واحد و همکاران نرم افزار و سرویس دسک سداد است که باعث شده میانگین امتیاز مشتریان و شعب به همکاران همیشه بالاترین حد ممکن باشد.
انتهای پیام