سعید کریمی معاون درمان وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی در گفتوگو با خبرنگار سلامت خبرگزاری علم و فناوری آنا، درباره وضعیت نظارت بر بیمارستانها و مراکز درمانی دولتی با توجه به مراجعات زیاد مردم و ابراز نارضایتی برخی از افراد از نحوه ارائه خدمات و برخورد کارکنان با آنها اظهار کرد: یکی از اولویتهای اصلی برای سال ۱۴۰۳ افزایش رضایت مراجعان است. اینکه گفته میشود که افراد از ارائه خدمات ناراضی هستند باید سنجشی انجام شده باشد تا به این موضوع پیبرد.
وی افزود: همیشه افرادی که از دریافت خدمات رضایت ندارند، صدای بلندتری دارند و افرادی که رضایت داشته باشند، معمولا ساکت هستند. بر همین اساس ما برای سنجش میزان رضایت افراد مراجعه کننده، یک سامانه نظرسنجی را فعال کردهایم تا علاوه بر سنجش میزان رضایت دلایل ناراضی بودن افراد را هم مشخص کرده و بتوانیم عوامل نارضایتی را کاهش دهیم.
کریمی بیان کرد: یکی از دلایل نارضایتی بیماران ممکن است این باشد که برای تهیه برخی ملزومات پزشکی بیمار یا همراه بیمار را به داروخانهها و فروشگاههای بیرون از بیمارستان هدایت میکنند که برای رفع این موضوع در بسته کاهش فرانشیز تمام پول بیمارستانها را پرداخت کردهایم؛ بنابراین اینکه به دلیل یک بیمار را برای تهیه یک وسیله به بیرون از بیمارستان هدایت کنند یک تخلف محسوب میشود.