اقتصاد۲۴– کاربران و خود پلتفرمها بهدنبال این هستند تا تجربه خوبی در این پلتفرمها با خرید و فروش صورت بگیرد. ضمن افزایش رضایت کاربران و درآمد، این فضا برای معاملات روزانه خریداران و فروشندگان با ایجاد محیط امن دلپذیرتر شود. با فراگیر شدن فناوری و متناسب با فضای مجازی، صاحبان پلتفرمها و کسبوکارها ترجیح دادهاند از ابزاری برای گفتگو میان خریداران و فروشندگان استفاده کنند که نیاز به مواجهه رودررو یا گفتوگوی تلفنی نباشد. به همین دلیل استفاده از ابزار «چت» در برنامه این پلتفرمها از جمله دیوار گنجانده شده است.
استفاده از ابزار چت در دیوار مزیتهای فراوانی دارد. معمولا آگهیگذارهای دیوار باید شماره تلفن خود را ثبت کنند و این شماره تماس قابل نمایش است. در این میان برخی کاربران بهقصد ایجاد مزاحمت با این شمارهها تماس میگیرند. امکان مکالمه از طریق چت میتواند علاوه بر مزایای مختلف، تا حد زیادی از مزاحمتهای احتمالی نیز جلوگیری کند.