یکی از عواملی که تأثیر بسزایی در افزایش رضایت و وفاداری مشتری دارد و مزیت رقابتی برای شرکتها محسوب میشود، تولید و تحویل بهموقع سفارشها و به عبارت بهتر ضریب خوشقولی است که از اصول بنیادین فولاد مبارکه است.
این مطلب را یاسر حاجیحیدری، مدیر برنامهریزی و کنترل تولید فولاد مبارکه در برنامه رادیوفولاد مطرح کرد و پاسخگوی سؤالات مجری این برنامه بود. ماحصل این گفتوگو در ادامه آمده است: