در شرایطی که فضای جنگی باعث افزایش نااطمینانی در تصمیمهای روزمره مردم میشود، رفتار کاربران در صنعت بیمه تحت تاثیر پارادایمهای مختلفی قرار گرفته است. بیمه که معمولاً در ذهن کاربران یک خرید برنامهریزیشده است، در این دوره به یک تصمیم فوری و گاهی اضطراری تبدیل شده. دادههای رفتار کاربران در ازکی به عنوان لیدر بازار فروش آنلاین بیمه در کشور نشان میدهد که نرخ خرید پوشش مرتبط با جنگ در رشته بیمههای آتشسوزی و بدنه در شرایط عادی حدود ۶٪ بوده، اما در بازه زمانی اسفند و فروردینماه به ۵۱٪ رسیده است. در حالی که جریان خدمات آنلاین بیمهای متوقف نشده، کاربران بهسرعت به سمت پوششی حرکت کردهاند که پیش از این در حاشیه قرار داشته. در واقع پوششی که پیش از این برای بسیاری از کاربران «اختیاری» محسوب میشد، در شرایط نااطمینانی به یک انتخاب اصلی و حتی ضروری در صنعت بیمه تبدیل شد.
۶۰ درصد کاربران بیمه را قسطی میخرند، وقتی خرید قسطی انتخاب اول کاربر میشود
پرداخت یکجای حق بیمه دیگر بهتنهایی الگوی غالب رفتار کاربران برای خرید بیمه نیست و مدل پرداخت در این صنعت هم در حال بازتعریف است. در پلتفرم ازکی،ی تعریف نمیشود. تفاوت واقعی، در حفظ تداوم خدمات بیمهای در شرایط غیر عادی شکل میگیرد. آنچه در این دوره بهوضوح دیده شد، تغییر اولویت کاربران است؛ جایی که سرعت، دسترسی و ساده بودن مسیر انجام کار به عامل تعیینکنندهای تبدیل میشود.
در دورههایی که محدودیت یا اختلال وجود دارد، این تغییر پررنگتر هم میشود. کاربران به سمت گزینههایی میروند که وابستگی کمتری به مراجعه حضوری، هماهنگیهای پیچیده یا انتظار طولانی دارند. خدمات آنلاین بیمه با توجه به ماهیتی که دارند به انتخاب اول کاربران برای خرید بیمه تبدیل شدهاند؛ چون امکان انجام کل فرآیند از ثبت تا پیگیری را در یک مسیر ساده فراهم میکنند.
شرایط جنگی و محدودیتهای اینترنت، اگرچه یک موقعیت بحرانی است، اما در عین حال معیاری برای سنجش همین توان نیز محسوب میشوند. با شرایط بحرانی، توانایی ادامه سرویس بخشی از تعریف یک پلتفرم قابل اتکا برای ارائه سرویس است.