با گذشت حدود ۲۴ ساعت از آغاز اختلال گسترده در خدمات چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات، همچنان بخش قابل توجهی از مشتریان با مشکل در استفاده از خدمات غیرحضوری مواجهاند. همراهبانک، اینترنتبانک و خدمات مبتنی بر کارت در این بانکها یا بهطور کامل در دسترس نیست یا با ناپایداری روبهروست. مشاهدات میدانی نشان می دهد، برای هزاران کاربری که انتقال وجه، پرداخت قبوض، خریدهای روزمره و مدیریت حسابهای خود را از طریق بسترهای آنلاین انجام میدهند، این اختلال هنوز پایان نیافته است.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ اختلال از صبح روز گذشته بهصورت ناگهانی آغاز شد و بسیاری از مشتریان در انجام سادهترین عملیات بانکی با مشکل مواجه شدند. اختلال بانکی در کارتبهکارت، پرداختهای ضروری و حتی مشاهده مانده حساب، باعث اختلال و مشکلات بسیاری در برنامههای شخصی و کسبوکارهای خرد شد.
در شرایطی که بانکداری دیجیتال به ستون اصلی خدمات مالی و بانکی تبدیل شده، قطع یا اختلال طولانیمدت این خدمات عملاً به معنای توقف بخشی از جریان عادی زندگی اقتصادی مردم است.
بانک مرکزی بهعنوان نهاد ناظر و مسئول سلامت شبکه بانکی، نقش تعیینکنندهای در مدیریت چنین بحرانهایی دارد. انتظار افکار عمومی این است که در شرایط اختلال سراسری، اطلاعرسانی سریع، شفاف و مستمر در اولویت قرار گیرد. برگزاری جلسات داخلی برای رفع مشکل ضروری است، اما کافی نیست. مشتریان حق دارند بدانند چه اتفاقی افتاده، چه اقداماتی برای جلوگیری از تکرار آن انجام شده و چه زمانی خدمات بهطور کامل و پایدار در دسترس خواهد بود.