عضو هیئتمدیره بانک صادرات ایران با تأکید بر اینکه صیانت از حقوق مشتریان بانکی صرفاً یک توصیه اخلاقی یا سند تشریفاتی نیست، گفت: منشور صیانت از مشتریان زمانی اثربخش خواهد بود که به بخشی از حکمرانی رفتاری، نظام تصمیمسازی و مدیریت ریسک غیرمالی بانکها تبدیل شود؛ جایی که شفافیت مؤثر، انصاف و پاسخگویی، خروجی واقعی رفتار بانک با مشتری را شکل دهد.
به گزارش اخباربانک به نقل از روابط عمومی بانک صادرات ایران، یاسر مرادی، در نخستین رویداد تنظیمگری و نظارت با موضوع «چالشها و راهکارهای صیانت از مشتریان بانکها و مؤسسات اعتباری غیربانکی» با تشریح چارچوبهای نوین صیانت از مشتریان تأکید کرد: در نظامهای بانکی پیشرفته، رفتار با مشتری نه یک مسئله عملیاتی محدود به شعب، بلکه یک متغیر راهبردی در سطح سیاستگذاری بانکی و بخشی از معماری تصمیمگیری محسوب میشود.
به گفته وی، صیانت از مشتریان باید در زمره مؤلفههای اصلی مدیریت ریسکهای غیرمالی دیده شود؛ چرا که پیامدهای آن مستقیماً به اعتماد عمومی و ثبات شبکه بانکی گره خورده است.