رهبر CRM در مجموعه نقش مهمی دارد. این رهبر می تواند مانند یک کانون و اهرم همه مجموعه را به سوی هدف تعیین شده سوق دهد. طبق اطلاعات سایت لینکدین، حدود 20 هزار نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در کل دنیا وجود دارد. استخدام یک رهبر CRM کار منحصربهفردی نیست، اما این نقش بهطور فزایندهای مملو از جزئیات شده و نیازهای افرادی را که مسوولیت آنها را بر عهده دارند، تغییر میدهد.