جهانی دیجیتالی و پلتفرممحور به روشنی تجربه مشتریان را دگرگون کرده و پیامدهای این تحول موسسات مالی را نیز تحت تاثیر میگذارد. بحث امروز مراجعه حضوری یا فیزیکی نیست، کاربران و کسبوکارها میخواهند بانکها و موسسات نزد آنها بیایند. موسساتی که این تحول را نادیده بگیرند با خطر جدی کمرنگ شدن در بازار روبهرو هستند و برای موفقیت در مسیر باید استراتژی اکوسیستممحور یا ارائه خدمات مالی ترکیبی را پیش گیرند.
خدمات مالی ترکیبی یا «embedded finance» به تزریق و ورود محصولات و راهحلهای امور مالی در مسیری گفته میشود که مشتریان خارج از موسسات مالی و درون سازمانهای دیگر به آن نیاز دارند. درنتیجه این اقدام، تجربه بهتری در اختیار مشتریان قرار گرفته و بانکها نیز به بازار جدیدی دسترسی خواهند داشت. به گفته ۷۰ درصد از مدیران بانکی، ارائه خدمات مالی ترکیبی یکی از اجزای اصلی یا مکمل استراتژی تجاری آنها است.
موسسه ارزش تجاری IBM (IBM IBV) با نظرسنجی از یک هزار مدیر بانکی و ۱۲ هزار مشتری خدمات مالی در ۱۲ کشور، تلاش کرده تا نحوه بهرهبرداری بهتر از فرصتهای نوظهور ناشی از ارائه خدمات مالی ترکیبی و الگوهای مصرف جدید را مشخص کند.