ثبت شکایت در سامانه هوشمند رسیدگی به شکایت نماد اعتماد الکترونیکی منوط به استعلام اطلاعات تراکنش پرداخت از بانک مرکزی خواهد شد؛ در این صورت جلوی ثبت شکایتهای صوری از کسبوکارهای اینترنتی گرفته خواهد شد.
به گزارش روابط عمومی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، در سامانه جدید به منظور جلوگیری از ثبت شکایات صوری و بیاساس از کسبوکارهای اینترنتی که موجب تحمیل هزینه و زحمت اضافه برای آنها شده بود، ثبت شکایت صرفاً بر مبنای اطلاعات تراکنش پرداخت، استعلام آن از بانک مرکزی و تطبیق اطلاعات امکانپذیر خواهد بود.
طبق پیشبینیهای صورتگرفته هنگام ثبت شکایت در سامانه جدید، ورود اقلام اطلاعاتی تراکنش پرداخت مانند تاریخ، مبلغ، شماره ترمینال، شماره مرجع تراکنش و غیره از سوی مصرف کننده الزامی است. از همین رو خریداران و مشتریان کسبوکارهای اینترنتی باید اطلاعات تراکنش پرداخت اعم از درگاه پرداخت اینترنتی یا کارتخوان را ذخیره کنند و نزد خود نگه دارند.