هوش هیجانی میزان توانایی انسانها در کنترل و مدیریت احساسات و نحوه برخورد و تصمیمگیری آنهاست. استفاده از هوش هیجانی در تصمیم گیری موضوعی است که هم در فرآیندهای شغلی و هم در سایر بخشهای زندگی از اهمیت زیادی برخوردار است. بنابراین افرادی که از سطح بالای هوش هیجانی برخوردارند، بهتر میتوانند احساسات خود را درک و مدیریت کنند. راهکارهایی برای کسب و افزایش این مهارت وجود دارد که با انجام و تمرین آنها میتوان بهتر و بیشتر از این قابلیت استفاده کرد.
هوش هیجانی شامل توانایی آگاهی و مدیریت احساسات شخصی و همچنین شناخت احساسات اطرافیان و ارتباط با آنان است. در تصمیم گیری، برای هر شخصی مجموعه عوامل خاصی تاثیرگذار است. مهمترین این عوامل احساسات، هیجانات، شهود، درک، اطلاعات، استدلال، شواهد، گزینهها، منافع و غیره است.