تحقیقات جدیدی مدعی شده است که مشتریان از اشاره به هوش مصنوعی (AI) در هنگام خرید، به ویژه محصولات پرخطر، خسته شدهاند. براساس این نظرسنجی مشتریان به ویژه در محصولات پرخطر با مشاهده واژه هوش مصنوعی احساس اضطراب میکنند و به دلیل خطرات احتمالی آن، اعتماد کمتری به محصول دارند.
به گزارش پیوست به نقل از تکرادار، مطالعهای از دانشگاه ایالاتی واشنگتن که نتایج آن در مجله Hospitality Marketing & Management منتشر شده است، با پرسوجو از بیش از یک هزار بزرگسال آمریکایی ارتباط بین انگیزههای خرید و هوش مصنوعی را بررسی کرده است. این بررسی به احتمال یک بیاعتمادی احساسی نسبت به هوش مصنوعی اشاره میکند که میتواند برای فروش خطرناک باشد.
تیم تحقیقاتی در این مطالعه توصیفی یکسان از محصولات و خدمات را در اختیار مشتریان قرار میدهد با این تفاوت که در یکی از حالتها به عبارت هوش مصنوعی اشاره شده است و در حالت دوم هیچ اشاره به این فناوری مشاهده نمیشود. این نظرسنجی نشان داد که در هشت دسته مختلف محصولی و خدمات، عبارت هوش مصنوعی همواره شهرت کمتری دارد.