هند مدتها است که به عنوان یکی از مراکز جذاب برای شرکتهای فناوری و خدمات غربی شناخته میشود. در طول چند دهه گذشته بسیاری از شرکتها مشاغل ساده و پیچیده خود را برعهده کارکنان ارزانقیمت هندی گذاشتهاند و حالا طبق گزارش والاستریت ژورنال شاهد یک صنعت ۲۵۰ میلیارد دلاری برای برونسپاری در این کشور هستیم. اما موج جدید هوش مصنوعی بسیاری از این مشاغل را هدف گرفته است و به ویژه مشاغل سطح پایین از جمله پشتیبانی مشتریان و اوپراتورهای مرکز تماس در معرض خطر هستند.
به گزارش پیوست، فعالان صنعتی میگویند هوش مصنوعی مولد باعث تشدید روند کاهش نیروی کار برای شرکتهای فناوری میشود. براساس دادهها، تعداد کارکنان مورد نیاز برای شرکتهای به ویژه در بخش فناوری در طول یک دهه گذشته روند نزولی داشته است و این جریان با فناوریهای جدید شدت بیشتری میگیرد.
فعالان بزرگ در حوزه برونسپاری به استفاده از هوش مصنوعی روی آوردهاند و قصد دارند از آن در بخشهای مختلف کسبوکار خود استفاده کنند اما مشاغل ردهپایین از جمله مرکز تماس و پشتیبانی در خطر جایگزین شدن قرار دارند.