از شعبه تا تلفن همراه | روایتی از تحول تجربه‌ی مشتریان بانک ملی ایران

در طول سال‌های گذشته، تصویر بانک برای بسیاری از افراد با حضور در یک مکان مشخص گره خورده بود. شعبه‌ای با چند پیشخوان، صفی طویل از مشتریان، برگه‌های بانکی و کارمندی که پشت میز نشسته بود. اگر کسی می‌خواست حسابی باز کند، پولی جابه‌جا کند، تسهیلات بگیرد یا یکی از خدمات بانکی را دریافت کند، معمولاً باید زمانی از روز را برای رفتن به شعبه اختصاص می‌داد.