تصور کنید مشتری وارد فروشگاه شما شده و لحظاتی به تماشای قفسهها، ویترین و رگال دیواری میپردازد.در برخورد اول، این تنها اجناس مغازه نیستند که دیده میشوند، بلکه همه انتخاب های کارفرما از صفر تا صد، به چشم مشتری میآید؛ از مدل رگال دیواری گرفته تا تم کلی فروشگاه، نوع استندها و حتی چیدمان و کیفیت محصولات.
همه این جزئیات، غیرمستقیم به مشتری میگویند که اینجا یک فروشگاه معمولی نیست؛ اینجا جاییست که صاحب آن برای هر بخش، به صورت مجزا فکر کرده و سلیقه به خرج داده تا خرید مشتریان را به تجربهای خوشایند و متفاوت تبدیل نماید.