پرسش ساده این است؛ چرا در موضوعی که مستقیماً بر زندگی مردم اثر میگذارد، خود مردم آخرین کسانی هستند که مطلع میشوند؟
وقتی یک خدمت عمومی و حیاتی از دسترس خارج میشود، نخستین وظیفه متولی آن توضیح دادن به مردم است. نه لزوماً توضیح درباره علت فنی، نه تشریح جزئیات امنیتی و نه افشای اطلاعات حساس؛ بلکه صرفاً اعلام این واقعیت که «این سرویس در حال حاضر در دسترس نیست و زمان تقریبی رفع مشکل چه خواهد بود.»