گسترش تجارت الکترونیکی و حذف بسیاری از موانع و دردسرهای خرید حضوری، بهتدریج رفتار مصرفکنندگان را تغییر داده است. تا جایی که برای بخشی از کاربران، خرید با یک کلیک، انتخاب ارزانترین قیمتها بدون شرم، دریافت تخفیف و حتی گفتوگو نکردن با فروشنده به بخشی از تجربه مطلوب خرید تبدیل شده است. اما آیا در واقعیت گسترش تجارت الکترونیکی و خریدهای اینترنتی مهارت و تمایل به خرید حضوری را کاهش داده است؟
به گزارش پیوست، همزمان با گسترش تجارت الکترونیکی و بلوغ پلتفرمهای خرید آنلاین، الگوی مصرف کاربران نیز تغییر کرده است. امکان خرید آنلاین ترجیح بسیاری از کاربران را به این سمت برده است که حتی برای خرید سادهترین کالاها نیز از خرید حضوری اجتناب کرده و به سادگی اعتراف کنن اعتماد به نفس خرید حضوری و تمایل به پرسش و پاسخ از فروشندگان را از دست دادهاند. مسالهای که در عصر تجارت الکترونیکی از آن به عنوان «تجارت بدون اصطکاک یا Frictionless Commerce» یاد میشود.
دورهای که افراد ترجیح میدهند بدون خجالت، با راحتی کامل و بدون رودربایستی، خرید خود را انجام دهند. برای مثال در خرید آنلاین میتوان دستهبندی خرید را روی ارزانترین قیمتها، پرتخفیفترین قیمتها و امثال آن قرار داد و یا دائم راجع به موجود بودن یا نبودن کالاها سوال نپرسید. رفتارهایی که در مقابل فروشندگان یا در حضور دیگر خریداران به سادگی امکانپذیر نیست.