اقتصاد۲۴- بازار خدمات پس از فروش خودرو در ایران با برخی چالشهای قابلتوجه مواجه است که پیامدهای آن بر تجربه مصرفکننده و عملکرد صنعت اثرگذار است و از محدودیت خدمات و قطعات برای خودروهای وارداتی گرفته تا ثبت تعداد بالای شکایات در سامانه خدمات پس از فروش و همچنین مشکلات استفاده از گارانتی را شامل میشود.
خودروهای وارداتی در بسیاری از نقاط کشور فاقد شبکه گسترده خدمات پس از فروش هستند، بهگونهای که مصرفکنندگان برای دریافت خدمات ناچار به طی مسافتهای طولانی یا انتظار طولانی در نمایندگیها میشوند. این مسئله همچنین باعث کاهش گارانتی یا خدمات رسمی برای خودروهای وارداتی میشود.
از سوی دیگر، هزاران مورد شکایت در سامانه جامع خدمات پس از فروش خودرو ثبت شده که نشاندهنده نارضایتی و ضعف در ارائه خدمات است و شرکتهای خودروسازی داخلی نیز طبق ضوابط قانونی موظف به ارائه گارانتی هستند، ولی محدودیتها و شرایط خاص گارانتی باعث شده بسیاری از مصرفکنندگان نتوانند از مزایای کامل آن بهرهمند شوند.