به گزارش خبرگزاری آنا، سامانه «شهرزاد» شهرداری تهران با هدف هوشمندسازی خدمات شهری و کاهش مراجعات حضوری راهاندازی شد تا شهروندان بتوانند بسیاری از امور خود را بهصورت غیرحضوری انجام دهند. اما آنچه امروز بسیاری از کاربران تجربه میکنند، فاصله قابل توجهی میان این هدف و عملکرد واقعی سامانه است؛ بهگونهای که اختلالهای مکرر، بهویژه در بخش پرداخت و ثبت تراکنشها، موجب نارضایتی شهروندان شده است.
در روزهای اخیر، برخی کاربران از مشکلات جدی در فرآیند پرداخت در سامانه شهرزاد خبر دادهاند؛ از جمله کسر مبلغ از حساب بانکی بدون ثبت موفق تراکنش، شارژ نشدن کیف پول و باقی ماندن وضعیت پرداخت در حالت نامشخص. این مسئله زمانی حساستر میشود که سامانهای با منابع مالی مردم در ارتباط است و کوچکترین اختلال در آن میتواند باعث ایجاد نگرانی و بیاعتمادی شود.
انتظار از یک سامانه هوشمند شهری این است که زندگی مردم را آسانتر کند، نه اینکه شهروند برای پرداخت یک هزینه ساده، چندین بار تلاش کند، با خطاهای مختلف مواجه شود یا نگران سرنوشت مبلغ پرداختی خود باشد. هوشمندسازی صرفاً به راهاندازی یک اپلیکیشن یا ایجاد یک نام جدید محدود نمیشود؛ بلکه نیازمند زیرساخت پایدار، تستهای فنی دقیق، پشتیبانی واقعی و پاسخگویی شفاف است.