اگر میخواهید ابعاد مهم کیفیت محصولات خود را به مشتریانتان معرفی کنید تا بیش از گذشته به خرید ترغیب شوند و در کنار شما بمانند و در عین حال، مشتریان جدیدی جذب کسب و کار شما شده و به مشتریان دائمی تبدیل شوند، باید خودتان را جای آنها قرار دهید و بفهمید وقعا چه میخواهند. تنها در این صورت است که میتوانید تولیدات خود را دقیقا مطابق تمایلات و نیازهای آنها طراحی و تولید کنید.
طراحی درخت CTQ به کسب و کار شما کمک میکند تا آنچه مشتریان میخواهند را به وضوح شناسایی کنید و بفهمید چه چیزهایی با عنوان پارامترهای کیفی برای آنها اهمیت دارد. به این ترتیب میتوانید فرآیندهای کسب و کار را در جهت برآورده کردن نیازها و تمایلات مشتریان سازماندهی و پیاده سازی کنید.