امروز میخواهیم راجع به یکی از این روشها به نام شاخص تلاش مشتری ces صحبت کنیم.
شاخص تلاش مشتری ces ، تنها یکی از شاخص های مشتری مداری است که بر میزان راحتی تعامل مشتری با شما متمرکز است. بررسی و ارزیابی این شاخص در کنار شاخص رضایت مشتری (csat) و شاخص nps میتواند به شما کمک کند تا از سطح رضایت مشتری یک دید کلی به دست آورید. به این ترتیب با شناسایی مشکلات و انجام اقدامات لازم به صورت مرحله به مرحله در جهت بهبود تجربه مشتری حرکت کنید.