مفهوم کیفیت، کلید موفقیت کسب و کارها و هسته اصلی بسیاری از ایدهها و برنامهها در مورد رهبری موثر، مدیریت کیفیت جامع و شش سیگما است. قبل از اینکه جهانی شدن، فشارهای رقابتی ایجاد کند و پیشرفتهای تکنولوژی اهمیت پیدا کنند، کسب و کارها تنها بر دستیابی به کیفیت در فرآیند تولید، متمرکز بودند.
اکنون، همه چیز به مشتری منتهی میشود. ارتقای کیفیت، با مشتری شروع و با مشتری به پایان میرسد. در واقع، کسب و کارها باید ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، تعامل مطلوب با مشتریان و رضایت آنان را هدف قرار دهند.