شاید پر بیراه نباشد بگوییم اولین تصویری که از هر پلتفرم در ذهن کاربران رقم میخورد تا حدود زیادی به تیم پشتیبانی باز میگردد.
به گزارش روابط عمومی بقراط، در اولین مواجهه کاربران با هر پلتفرم ارائه دهنده خدمات آنلاینی؛ سوالات و مشکلات خود را با تیم پشتیبانی طرح میکنند و دقیقا همان جاست که ارتباط موثر با کاربر؛ زمینهی مراجعهی دوباره به پلتفرم را میسازد. و بیحوصلگی لحظهای یا عدم پاسخگویی مناسب میتواند به یک تجربه نامطلوب منجر شود که در نهایت شاید هیچوقت به این فضا دوباره مراجعه نکند.
البته این جریان حتی در دنیای فیزیکی هم در جریان است. کافی است به یک پزشک کارکشته و تیم فعال در مطبش که در اولین دیدار ارتباط مناسبی با بیمار نداشته باشند مراجعه کنید، آنجاست که امکان مراجعه دوباره به این پزشک زبده کاهش محسوسی پیدا خواهد کرد. با وجود همه این مسائل، تیم پشتیبانی اغلب با مسائل و چالشهای متفاوتی روبه روست.
فرمولهایی که گاهی در پشتیبانی جوابگو نیستند!