با وجود اینکه سرویس استعلام و احراز هویت سازمان ثبت احوال از طریق مرکز ملی تبادل اطلاعات توسط تمام دستگاهها قابل دسترسی است، اما هنوز هم برخی از سازمانها در برابر اصلاح فرآیندهای سنتی خود مقاومت کرده و از مردم درخواست کپی مدارک هویتی میکنند.
حسن روحانی در سال 1398 با تأکید بر اینکه مردم باید از ارزانترین و کوتاهترین مسیر، خدمات الکترونیکی دریافت کنند و آنان را نباید در راهروهای ادارات و سازمانها سرگردان کرد، گفته بود: «تمام تلاش ما از ابتدای دولت یازدهم، ایجاد و تقویت دولت الکترونیک و حذف کاغذ از سیستم اداری بوده تا به این ترتیب مردم هنگام مراجعه به اداره و یا سازمانی، صرفا با ارائه همان کارت ملی هوشمند خود، دیگر مجبور نباشد برای یک کار ساده دهها برگ کپی از مدارکشان ارائه کنند. کارت ملی را هوشمند کردیم اما متاسفانه شاهدیم همچنان مردم برای مراجعه به برخی ادارات، ناچارند چندین برگ کپی مدارک همراه خود ببرند.»
با این وجود شواهد حاکی از آن است که رویه غلط دریافت کپی مدارک هویتی از مردم و در دستگاههای اجرایی و بخش خصوصی ادامه یافته است و اکثر سازمانهای اجرایی نسبت به توسعه دولت الکترونیک و استفاده از خدمات نوین آن بیتوجه بودهاند.