کیارش کیان وش
آرین افشار، مدیر ارشد رشد تارا، در رویداد «ایران ریتیل اواردز ۱۴۰۴» با ارائهای درباره روانشناسی خرید اعتباری نشان داد که چگونه روشهای پرداخت نوین میتوانند رفتار مصرفکنندگان را دگرگون کنند. او با استناد به تحقیقات دانشگاه هاروارد توضیح داد که خرید اعتباری میتواند میل به خرید را تا ۸۰ درصد افزایش دهد. دلیل این موضوع کاهش درک ذهنی از هزینه واقعی است؛ زمانی که پرداخت بهصورت اعتباری انجام میشود، مشتری احساس میکند فشار مالی کمتری متوجه اوست.
افشار در ادامه این فرآیند را ناشی از چند عامل دانست: «درد پرداخت» یا همان احساای کاملاً تازه و متفاوت شکل خواهد گرفت.»
به باور او، این مدل نهتنها باعث افزایش فروش میشود، بلکه سطح رضایت مشتریان را نیز بهطور مداوم ارتقا میدهد. چنین ساختاری میتواند الگویی برای سایر خردهفروشان باشد و بازار ایران را به سمت نوآوریهای بیشتر در حوزه پرداخت سوق دهد.
جمعبندی
سخنان آرین افشار در «ایران ریتیل اواردز ۱۴۰۴» نشان داد که خرید اعتباری فراتر از یک روش پرداخت ساده است. این مدل با تکیه بر اصول روانشناسی و دادههای واقعی، میتواند همزمان فروش، نرخ تبدیل و وفاداری مشتری را افزایش دهد. در نهایت، آینده خردهفروشی وابسته به آن است که چگونه برندها این ابزار را در کنار آموزش نیروهای فروش، زیرساختهای پایدار و برنامههای وفاداری مشتری بهکار گیرند.