اساسی ترین راه برای جلب توجه یک شخص این است: شکستن یک الگو.
عصبانیت، ما را آماده ی نبرد می کند و ترس، ما را آماده ی فرار.
برای موثرتر کردن ارتباطاتمان باید تفکرمان را از «چه اطلاعاتی را باید انتقال دهم؟» به «می خواهم مخاطبینم چه سوالاتی بپرسند؟» تغییر دهیم.