معرفی افزونه گپستان
افزونه گپستان یک سامانه پیام‌رسان و پشتیبانی آنلاین برای وردپرس است که امکان مدیریت گفتگوهای لحظه‌ای کاربران سایت را در یک پنل متمرکز فراهم می‌کند. با این افزونه می‌توانید از طریق ویجت شناور، چت یک‌به‌یک، اتاق‌های گفتگوی عمومی و خصوصی، ارسال فایل و پیام صوتی، ارتباطی سریع و حرفه‌ای با کاربران سایت داشته باشید.
گپستان با امکاناتی مانند ارجاع گفتگو بین اپراتورها، مدیریت دپارتمان‌ها، تعریف سطح دسترسی و گزارش‌های تحلیلی، به مدیران کمک می‌کند عملکرد تیم پشتیبانی را بهتر بررسی کنند. همچنین اتصال به بله و تلگرام و پشتیبانی از APIهای هوش مصنوعی، امکان هماهنگ‌سازی پیام‌ها و پاسخ‌گویی هوشمند در زمان عدم حضور اپراتورها را فراهم می‌کند.
ویژگی های افزونه گپستان
۱. پیام‌رسان سازمانی و پشتیبانی آنلاین یکپارچه
گپستان فقط یک چت آنلاین نیست؛ یک سیستم کامل مدیریت ارتباط با مشتریان است. تمامی گفتگوهای کاربران، اپراتورها، دپارتمان‌ها و پیام‌رسان‌ها در یک صندوق متمرکز مدیریت می‌شوند تا فرآیند پشتیبانی سریع‌تر، منظم‌تر و قابل کنترل‌تر باشد.
پشتیبانی اختصاصی ۱ به ۱، پیام‌رسان داخلی، آرشیو مکالمات، ارجاع گفتگوها، مدیریت تیم پشتیبانی و ثبت رضایت مشتری همگی در یک بستر واحد در اختیار شما قرار دارند.
۲. اتصال کامل به تلگرام و بله
کاربران از سایت پیام می‌دهند و اپراتورها می‌توانند ب‌ای تیم پشتیبانی و رضایت مشتری
ایجاد دپارتمان‌های مختلف، تخصیص اپراتورها، ارجاع گفتگوها، تعیین سطوح دسترسی، ثبت بازخورد مشتریان و سنجش عملکرد تیم پشتیبانی از طریق داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌های پیشرفته انجام می‌شود.
همچنین امکان مشاهده نرخ پاسخ‌گویی، میانگین رضایت مشتریان، ساعات اوج ترافیک و عملکرد هر اپراتور به‌صورت کامل فراهم است.
۵. چت‌روم‌ها و اتاق‌های گفتگوی عمومی و خصوصی
علاوه بر پشتیبانی آنلاین، گپستان امکان ایجاد اتاق‌های گفتگوی عمومی، خصوصی و رمزدار را نیز فراهم می‌کند. این قابلیت برای انجمن‌های کاربری، تیم‌های کاری، دوره‌های آموزشی، باشگاه مشتریان و جوامع آنلاین کاملاً ایده‌آل است.
مدیریت اعضا، نقش‌های Owner و Moderator، فایل‌های اشتراکی، کد ورود اختصاصی، کنترل دسترسی کاربران و مدیریت حرفه‌ای اتاق‌ها باعث می‌شود بدون نیاز به سرویس‌های جانبی، یک پیام‌رسان کامل را مستقیماً در وردپرس خود راه‌اندازی کنید.